12378信用卡协商还款流程

大家好！今天让小编来大家介绍下关于12378信用卡协商还款流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

• 怎么跟银行协商还款
• 协商还款打12378技巧

怎么跟银行协商还款

一、协商前需搞清楚的几点

1.清楚自己的欠款金额（本金、利息、违约金，致电客服询问即可）

2.清楚自己的还款能力（是否有稳定的收入能够满足二次分期还款）

3.清楚米行的协商底线（自己的述求不能超过银行的协商底线）

二、协商的步骤

1.致电银行客服，说明情况、提出协商诉求。

2.客服回复会遇到两种情况

（1）客服同意记录后，等待协商专员回访。

（2）客服不同意（没该业务、不符合条件）

3.协商专员回访时，先确认其是银行员工，然后说明自己的情况（实事求是）及述求，协商专员记录给出初步分期方案，并要求上传相关资料（负债证明、收入证明、贫困证明等【无法提供的直接说明即可】）

4.对银行给出的方案不满意的，可以继续与协商专员沟通直到达成一致，但切记提的述求不要超过银行的底线。

5.达成一致后，签订分期协议，按照分期协议进行还款，切记不要再次违约。

三、协商遇到问题的处理方式

1.客服回复不同意时，两种博弈的策略及话术

（1）示弱，唤起同情心，例如，我这种情况能不能特殊照顾一下。

（2）微强势且笃定，例如，如果你欺骗我，我会进行投诉。

（3）协商是一个博弈的过程，心态要放平稳，抓住重点，有舍有得。

2.客服一直不同意协商

（1）拨打银行保险消费者投诉热线电话12378，说明情况，请求帮助协调。

（2）找金融业纠纷调解机构申请协助调解

四、其他说明

1.协商并不难，建议自己去协商。

2.提前了解好各家米行能够给与的分期方案

3.坚持、坚持、再坚持，一定要多去沟通，不要因为遇到问题就放弃。

4.提前组织好话术，话术我编好了框架，可以根据自己的情况去填写。

5.协商过程中可能遇到的各种问题及应对策略我也整理好了，可以对照情况去解决。

协商还款打12378技巧

拨打12378应如胡注意以下技巧：

1、语速语气：正常语速，正常沟通语气；

2、投诉内容：有逻辑，有条理，一一反馈；

3、问题反馈：指明保险公司的违规、违法等情况；

4、提出诉求：表达自己的处理诉求，不要模糊表达。

同时应避免的错误投诉方法有：

1、拨电话接通后吐槽式投诉，语速快，投诉内容混乱；

2、反馈无中生有的问题，企图用监管力量惩处保险公司；

3、非保险消费者，非保险利益渣稿拦问题的投诉。

扩展资料：

12378投诉常识：

1、投诉处理的结果不一定符合保民的最大利益；敬答

2、遇到问题首选是跟保险公司协商，次选是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。

3、承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

以上就是小编对于12378信用卡协商还款流程问题和相关问题的解答了，12378信用卡协商还款流程的问题希望对你有用！咨询了解更多信息添加下方客服微信